TOÀN BỘ CÁC THÔNG TIN CHÍNH SÁCH CỦA LỬA VIỆT
| STT | Tiêu đề | Mô tả ngắn |
|---|---|---|
| 1 | Chính sách vận chuyển | Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam theo nhiều tuyến đường: TMĐT, tiểu ngạch, chính ngạch bộ và chính ngạch biển. |
| 2 | Chính sách khiếu nại | Hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, đảm bảo quyền lợi trong các trường hợp mất mát, sai sót. |
| 3 | Chính sách đổi tiền Trung Quốc | Hỗ trợ khách hàng đổi tiền nhân dân tệ nhanh chóng, an toàn, với tỷ giá cạnh tranh. |
| 4 | Chính sách kiểm đếm | Dịch vụ kiểm tra số lượng, chủng loại hàng hóa trước khi vận chuyển về Việt Nam, giúp hạn chế rủi ro hàng sai, thiếu. |
| 5 | Chính sách lưu kho | Miễn phí lưu kho 5 ngày tại Hà Nội và TP.HCM, 30 ngày tại Lạng Sơn. Hàng lưu quá hạn có thể phát sinh phí hoặc thanh lý. |
| 6 | Chính sách đóng gói | Hỗ trợ đóng gói hàng hóa an toàn, với các phương án như đóng kiện gỗ, quấn bọt khí, chèn xốp để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển. |
| 7 | Chính sách bảo mật | Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch và hỗ trợ dịch vụ, không chia sẻ với bên thứ ba. |
| 8 | Chính sách thanh toán | Hỗ trợ thanh toán linh hoạt qua tài khoản cá nhân hoặc công ty, đảm bảo minh bạch và an toàn trong giao dịch. |
| 9 | Danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu | Danh sách các mặt hàng bị cấm nhập khẩu vào Việt Nam theo quy định pháp luật, bao gồm vũ khí, hóa chất độc hại, hàng giả, động vật hoang dã, v.v. |
| 10 | Chính sách giao hàng nội địa | Hỗ trợ giao hàng tận nơi sau khi hàng về kho Việt Nam, thông qua các đơn vị vận chuyển nội địa uy tín. |
| 11 | Chính sách tính phí hàng cồng kềnh | Hướng dẫn cách tính phí vận chuyển đối với hàng hóa có kích thước lớn nhưng trọng lượng nhẹ theo công thức quy đổi tiêu chuẩn. |
| 12 | Quy định đặt hàng | Quy trình đặt hàng tại Lửa Việt Express, bao gồm các bước từ tạo đơn, đặt cọc, theo dõi đơn hàng đến nhận hàng. |
