Chính sách và Quy định Đặt hàng tại Lửa Việt Express
Đặt hàng là gì? Quy trình đặt hàng tại Lửa Việt Express diễn ra như thế nào?
Đặt hàng là quá trình khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm thông qua dịch vụ của Lửa Việt Express, từ việc tìm kiếm nguồn hàng, đặt mua, thanh toán đến vận chuyển về Việt Nam. Quy trình này giúp khách hàng tiếp cận với nguồn hàng phong phú từ Trung Quốc một cách thuận tiện và an toàn.
1. Thời gian đặt hàng
Xác nhận đặt cọc: Đơn hàng sẽ được tiến hành đặt mua sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt cọc.
Thời gian xử lý: Lửa Việt Express cam kết đặt hàng trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được đặt cọc.
Thông báo chậm trễ: Nếu có sự chậm trễ do không liên hệ được với nhà cung cấp, bộ phận mua hàng sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
Đơn hàng ngoài giờ hành chính: Đối với các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc hoặc cần săn sale, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
2. Đặt hàng theo yêu cầu
Lửa Việt Express cam kết đặt hàng chính xác theo yêu cầu và thông tin khách hàng cung cấp trên hệ thống. Trong trường hợp có sai sót từ phía chúng tôi, Lửa Việt Express sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.
3. Đặt cọc và thanh toán
Mức đặt cọc thông thường: Khách hàng cần đặt cọc 65% giá trị đơn hàng.
Đặt cọc 100% áp dụng cho:
Lưu ý: Để biết thêm chi tiết, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
4. Thời gian vận chuyển
Tuyến Thương mại điện tử (TMĐT): 48 giờ đến kho Hà Nội; 5-7 ngày đến kho Hồ Chí Minh (không tính thứ 7, Chủ nhật và thời gian kiểm hóa).
Tuyến Tiểu ngạch (BM): 5-10 ngày đến kho Hà Nội; 10-15 ngày đến kho Hồ Chí Minh (có thể chậm hơn do kiểm hóa; sẽ được thông báo cụ thể).
Tuyến Chính ngạch bộ: 5-7 ngày đến kho Hà Nội; 8-12 ngày đến kho Hồ Chí Minh (có thể chậm 1-2 ngày do vận chuyển từ nhà cung cấp đến kho Trung Quốc của Lửa Việt Express).
Tuyến Chính ngạch biển: 5-20 ngày đến kho Hà Nội; 10-30 ngày đến kho Hồ Chí Minh (thời gian phụ thuộc vào thỏa thuận và tình hình vận tải đường biển).
5. Bảo hiểm đơn hàng
Lửa Việt Express cung cấp bảo hiểm 100% cho các đơn hàng mua hộ. Đối với sản phẩm có giá trị cao, khách hàng nên mua bảo hiểm để được đền bù 100% trong trường hợp mất mát hoặc thất lạc. Phí bảo hiểm là 2% giá trị đơn hàng. Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để biết thêm chi tiết.
6. Khiếu nại
Mọi khiếu nại về đơn hàng cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Lửa Việt Express sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
7. Thanh lý đơn hàng
Đơn hàng không được nhận sau 45 ngày kể từ khi hàng về kho Việt Nam sẽ được xem là không có người nhận. Lửa Việt Express có quyền thanh lý hàng hóa và không chịu trách nhiệm về hàng hóa đã thanh lý, cũng như không hoàn trả tiền cọc hoặc các khoản phí liên quan.
Việc hiểu rõ và tuân thủ chính sách đặt hàng giúp đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0985 759 486
Email: luaviet.express@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang đến dịch vụ tốt nhất cho quý khách.
