Chính sách và Quy định về Hàng hóa Ký gửi tại Lửa Việt Express
Để đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa ký gửi giữa Trung Quốc và Việt Nam diễn ra an toàn và hiệu quả, Lửa Việt Express áp dụng các chính sách và quy định sau:
1. Quy trình nhận hàng ký gửi:
- Tạo đơn hàng ký gửi: Khách hàng cần tạo đơn "KÝ GỬI" trên hệ thống của Lửa Việt Express trước khi gửi hàng. Việc này giúp chúng tôi quản lý và theo dõi đơn hàng một cách chính xác.
- Thông tin chính xác: Đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về hàng hóa, bao gồm: loại hàng, số lượng, giá trị, và các thông tin liên quan khác.
- Trách nhiệm của khách hàng: Trường hợp khách hàng không tạo đơn ký gửi hoặc cung cấp thông tin sai lệch, Lửa Việt Express sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa.
2. Danh mục hàng hóa không nhận vận chuyển: Do yêu cầu pháp luật và đảm bảo an toàn, Lửa Việt Express không nhận vận chuyển các loại hàng hóa sau:
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự: Bao gồm súng, đạn, dao kiếm, ống ngắm, v.v.
- Pháo các loại, đèn trời, thiết bị gây nhiễu: Các thiết bị có khả năng gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng đến an ninh.
- Chất ma túy và chất kích thích thần kinh: Các chất cấm theo quy định của pháp luật.
- Sản phẩm dạng bột: Do khó kiểm soát và dễ gây nhầm lẫn với các chất cấm.
- Thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm: Để đảm bảo an toàn vệ sinh và tuân thủ quy định nhập khẩu.
- Hàng giả, hàng nhái: Bao gồm cả hàng chính hãng của các thương hiệu như Nike, Adidas, v.v.
- Sinh vật sống: Động vật, thực vật sống.
- Xuất bản phẩm cấm lưu hành: Sách, báo, tài liệu có nội dung phản động, đồi trụy hoặc vi phạm pháp luật.
- Phương tiện vận tải tay lái bên phải: Trừ một số loại phương tiện chuyên dụng được phép theo quy định.
- Vật tư, phương tiện đã qua sử dụng: Như máy móc, linh kiện ô tô, xe máy, v.v.
- Hóa chất độc hại, thuốc bảo vệ thực vật cấm: Theo danh mục quy định của pháp luật.
- Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động: Các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục và pháp luật Việt Nam.
- Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng: Quần áo, giày dép, thiết bị điện tử, gia dụng, v.v.
- Phế liệu, phế thải, thiết bị làm lạnh sử dụng C.F.C.: Các sản phẩm gây hại cho môi trường.
- Sản phẩm chứa amiăng thuộc nhóm amfibole: Chất gây hại cho sức khỏe con người.
- Sản phẩm lưu trữ dữ liệu: Điện thoại, laptop và các thiết bị tương tự.
- Chất lỏng và sản phẩm dạng lỏng: Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
3. Chính sách bồi thường:
- Trường hợp mất mát: Nếu hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển, Lửa Việt Express sẽ bồi thường theo giá trị khai báo của hàng hóa, tối đa không vượt quá 5 lần cước phí vận chuyển. Ví dụ: Nếu cước phí vận chuyển là 25.000đ/kg và hàng hóa nặng 1kg, mức bồi thường tối đa sẽ là 125.000đ.
- Trường hợp hư hỏng: Đối với hàng hóa dễ vỡ hoặc có nguy cơ móp méo, chúng tôi khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại, Lửa Việt Express chưa áp dụng chính sách bồi thường cho các trường hợp hư hỏng do đặc tính của hàng hóa.
- Xác minh giá trị hàng hóa: Lửa Việt Express có quyền xác minh lại giá trị thực tế của hàng hóa khi xảy ra tranh chấp. Nếu phát hiện giá trị khai báo cao hơn thực tế, chúng tôi có quyền từ chối bồi thường.
4. Lưu ý quan trọng:
- Hàng hóa hạn chế nhập khẩu: Một số mặt hàng như vải vóc (vải cuộn), linh kiện và máy móc công nghiệp, linh kiện ô tô, mỹ phẩm, màn hình máy tính có thể bị hạn chế nhập khẩu. Khách hàng nên liên hệ trước với Lửa Việt Express để được tư vấn chi tiết.
- Thời gian khiếu nại: Mọi khiếu nại về hàng hóa cần được gửi đến Lửa Việt Express trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết.
Việc tuân thủ các chính sách và quy định trên giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ của Lửa Việt Express. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0985 759 486
- Trụ sở chính: 131B Ngõ Ca Múa Nhạc A Doãn Kế Thiện, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng giao dịch: Số
