Chính sách Giải quyết Khiếu nại tại Lửa Việt Express
Tại Lửa Việt Express, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi và sự tin tưởng của quý khách khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
I. Định nghĩa và Phạm vi Dịch vụ
1. Định nghĩa
Dịch vụ trung gian nhập hàng: Lửa Việt Express cung cấp các dịch vụ mua hàng, nhận hàng và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và không thất lạc.
Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Lửa Việt Express.
Nhà cung cấp: Là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hàng hóa mà khách hàng đặt mua. Lửa Việt Express không có mối quan hệ trực tiếp với các nhà cung cấp này, nhưng chúng tôi sẽ phối hợp để đảm bảo hàng hóa đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong phạm vi dịch vụ cung cấp.
2. Phạm vi Dịch vụ
Khiếu nại dịch vụ của Lửa Việt Express: Phản hồi về chất lượng dịch vụ như mua hàng, kiểm hàng, đóng gói, vận chuyển... khi chúng tôi không thực hiện đúng cam kết.
Khiếu nại nhà cung cấp: Phản ánh về việc nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng có thể chủ động khiếu nại với sự hỗ trợ từ Lửa Việt Express.
II. Chính sách Giải quyết Khiếu nại Dịch vụ
1. Khiếu nại Dịch vụ của Lửa Việt Express
Nếu quý khách không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.
2. Khiếu nại Nhà cung cấp
Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ kiểm đếm số lượng và chất lượng, nếu phát sinh khiếu nại sau khi nhận hàng, vui lòng cung cấp video hoặc hình ảnh về tình trạng hàng hóa khi nhận, mở hàng (như hư hỏng, thiếu, sai màu, sai mã...). Thông tin cung cấp càng nhanh và chính xác sẽ giúp Lửa Việt Express xác minh và giải quyết khiếu nại hiệu quả.
III. Chính sách Bồi thường Thiệt hại
1. Đối với Hàng order
Lửa Việt Express cam kết bồi thường thiệt hại theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Chi tiết về mức bồi thường và quy trình xử lý sẽ được cung cấp cụ thể khi phát sinh sự cố.
2. Đối với Hàng ký gửi
Đối với hàng hóa ký gửi, chính sách bồi thường sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành của Lửa Việt Express. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp để được tư vấn chi tiết về mức bồi thường và quy trình khiếu nại.
IV. Các Lưu ý Cần thiết
Thời gian khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi có thể từ chối giải quyết.
Bằng chứng khiếu nại: Cung cấp đầy đủ hình ảnh, video và thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác.
Liên hệ hỗ trợ: Mọi thắc mắc và khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0985 759 486
Email: luaviet.express@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất.
